8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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酒店地理位置优越，紧邻春熙路，原本我们订的无窗房，前台小赵看我们首次入住特意升级为带窗房，房间面积不大，但是设备齐全有条，卫生干净整洁，我们住的是四层很安静。值得推荐大家入住
会员3714：好评
大堂在一楼临街的一间铺面，很不起眼，有点失望，但是上楼之后，就不再失望了，房间够大，有标准的窗户，卫生间是磨砂玻璃的，这一点不太合适我们母子出游的游客，但是在可容忍范围之内! 早餐很好，餐厅不大，但是门类齐全，有稀饭馒头花卷，有各种新鲜和腌制的小菜，牛奶果汁面包小蛋糕全都有! 值得推荐，临近春熙路和地铁站!
会员9443：好评
在攜程上預付的房間，酒店入住時要繳200元押金，櫃臺服務一般，查問後有告知可以在退房後可以寄存行李，但沒有說明是在3樓行李房，結果退房時拉了行李下來後要再拉回去。電梯在旁邊停車場的入口附近，人流比較繁雜，房間一開門就有小卡片掉下來，房內衛生也一般。早餐在3樓，款式普通但不算難吃，餐廳旁邊就是行李房。