标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6527：好评
酒店地理位置优越，紧邻春熙路，原本我们订的无窗房，前台小赵看我们首次入住特意升级为带窗房，房间面积不大，但是设备齐全有条，卫生干净整洁，我们住的是四层很安静。值得推荐大家入住
会员3714：好评
大堂在一楼临街的一间铺面，很不起眼，有点失望，但是上楼之后，就不再失望了，房间够大，有标准的窗户，卫生间是磨砂玻璃的，这一点不太合适我们母子出游的游客，但是在可容忍范围之内! 早餐很好，餐厅不大，但是门类齐全，有稀饭馒头花卷，有各种新鲜和腌制的小菜，牛奶果汁面包小蛋糕全都有! 值得推荐，临近春熙路和地铁站!
会员9443：好评
在攜程上預付的房間，酒店入住時要繳200元押金，櫃臺服務一般，查問後有告知可以在退房後可以寄存行李，但沒有說明是在3樓行李房，結果退房時拉了行李下來後要再拉回去。電梯在旁邊停車場的入口附近，人流比較繁雜，房間一開門就有小卡片掉下來，房內衛生也一般。早餐在3樓，款式普通但不算難吃，餐廳旁邊就是行李房。